Envio e devoluções

Para onde enviamos

Para França continental e para os outros 26 Estados-Membros da União Europeia. Por agora, não enviamos para fora da União Europeia nem para os territórios ultramarinos franceses.

Custos e prazos

O custo exato é indicado na página de pagamento, em função do país de entrega que introduzir. Como os preços são sem IVA e as encomendas não saem da União Europeia, não há direitos aduaneiros nem taxas a pagar na entrega.

Expedição e seguimento

Cada encomenda é preparada e entregue à transportadora em 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. As raquetes viajam na sua capa de proteção, dentro de uma caixa almofadada. O e-mail de confirmação contém o número da sua encomenda; para saber o estado de um envio, escreva-nos para shop@scud.life indicando-o, e respondemos em 48 horas úteis.

Se a encomenda não lhe tiver chegado 10 dias úteis após o e-mail de confirmação, contacte-nos: abrimos um inquérito junto da transportadora e, se a encomenda se tiver perdido, voltamos a enviar o produto ou reembolsamos a totalidade. Em caso algum a entrega ocorre mais de 30 dias após a encomenda.

Encomenda danificada à chegada

Sempre que possível, verifique o estado da encomenda diante do estafeta. Se a caixa estiver amassada ou aberta, ou se a raquete estiver danificada, fotografe a encomenda e o produto e escreva-nos em 48 horas: assumimos a devolução e enviamos-lhe uma raquete nova ou reembolsamos a totalidade. Isto enquadra-se na garantia legal de conformidade, não no direito de livre resolução.

Mudou de ideias: 30 dias

A lei dá-lhe 14 dias a contar da receção para desistir da compra sem indicar motivo; nós alargamos este prazo para 30 dias. O processo tem quatro passos:

1. Escreva-nos para shop@scud.life antes do fim do prazo, indicando o número da encomenda. O formulário-tipo de livre resolução (em francês) está à sua disposição, mas não é obrigatório.
2. Confirmamos a devolução por e-mail. O endereço de devolução é: B SCUD OÜ, 6 rue Carnot, 92100 Boulogne-Billancourt, França.
3. Devolva o produto no prazo de 14 dias, completo, na capa de proteção e na embalagem almofadada, por envio com seguimento: a devolução é gratuita, nós pagamos os portes de retorno; a encomenda viaja sob a sua responsabilidade até à receção.
4. Reembolsamos no prazo de 14 dias após a receção (ou assim que recebermos o comprovativo de envio), no meio de pagamento original, incluindo os portes iniciais.

Estado do produto devolvido

Pode desembalar a raquete, pegar nela e examiná-la como faria numa loja: nesse caso, o reembolso é total. Uma raquete que foi usada a jogar — marcas de impacto da bola, riscos visíveis, aro batido ou rachado, overgrip gasto, cordão de segurança esticado — ultrapassa esse ensaio. Nos termos do artigo L. 221-23 do Código do Consumo francês, reduzimos então o reembolso na proporção da perda de valor verificada, que pode chegar ao valor total do produto se este já não puder ser vendido.

As raquetes personalizadas «by scud», feitas por encomenda para um clube ou uma marca, não podem ser devolvidas ao abrigo do direito de livre resolução.

Produto com defeito ou não conforme

Um defeito de fabrico, uma diferença em relação à ficha do produto ou um dano ocorrido antes da entrega estão abrangidos pela garantia legal de conformidade (dois anos a contar da entrega) e pela garantia contra vícios ocultos. Escreva-nos com fotografias: assumimos os custos de devolução e, conforme a sua escolha e as condições legais, reparamos, substituímos, reduzimos o preço ou reembolsamos a totalidade. O desgaste normal dos consumíveis (grip, overgrip, proteção do aro) e os danos de utilização não estão cobertos. As garantias estão detalhadas no artigo 7 das condições gerais de venda (em francês) e no respetivo anexo (em francês).

Trocas

Não fazemos trocas diretas: para mudar de modelo, devolva a raquete seguindo o procedimento acima e faça uma nova encomenda. Não precisa de esperar pelo reembolso para encomendar.

Dúvidas

As respostas às perguntas mais frequentes sobre envio e devoluções estão nas perguntas frequentes. Para tudo o resto, contacte-nos.