Livraison & Retours

Où nous livrons

En France métropolitaine et dans les 26 autres États membres de l'Union européenne. Nous ne livrons pas, pour l'instant, hors de l'Union européenne ni dans les territoires d'outre-mer.

Frais et délais

Les frais exacts sont affichés sur la page de paiement, en fonction du pays de livraison que vous indiquez. Les prix étant nets de TVA et les envois restant dans l'Union européenne, aucun frais de douane ni taxe ne vous sera réclamé à la réception.

Expédition et suivi

Chaque commande est préparée et remise au transporteur sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les raquettes voyagent dans leur protection, dans un carton rembourré. L'e-mail de confirmation contient votre numéro de commande ; pour connaître l'état d'un envoi, écrivez-nous à shop@scud.life en l'indiquant, nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Si le colis ne vous est pas parvenu 10 jours ouvrés après l'e-mail de confirmation, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement. En aucun cas la livraison n'intervient plus de 30 jours après la commande.

Colis endommagé à la réception

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur lorsque c'est possible. Si le carton est écrasé ou ouvert, ou si la raquette est abîmée, photographiez le colis et le produit et écrivez-nous sous 48 heures : nous prenons en charge le retour et vous envoyons un nouvel exemplaire ou vous remboursons intégralement. Ce cas relève de la garantie légale de conformité, pas du droit de rétractation.

Changer d'avis : 30 jours

La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans justification ; nous étendons ce délai à 30 jours. La démarche tient en quatre étapes :

1. Écrivez-nous à shop@scud.life avant la fin du délai, avec votre numéro de commande. Le formulaire type de rétractation est à votre disposition, sans être obligatoire.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour. Ne renvoyez rien avant de l'avoir reçue.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours, complet, dans sa protection et un emballage rembourré, par un envoi suivi : les frais de retour sont à votre charge et le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
4. Nous vous remboursons sous 14 jours après réception (ou dès réception de la preuve d'expédition), sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux compris.

État du produit retourné

Vous pouvez déballer la raquette, la prendre en main et l'examiner comme vous le feriez en magasin : dans ce cas, le remboursement est intégral. Une raquette qui a été jouée — traces d'impacts de balle, rayures marquées, cadre choqué ou fendu, surgrip usé, dragonne détendue — dépasse cet essai. Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, nous appliquons alors une réduction du remboursement à hauteur de la perte de valeur constatée, qui peut atteindre la valeur du produit si celui-ci n'est plus vendable.

Les raquettes personnalisées « by scud », fabriquées sur demande pour un club ou une marque, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Produit défectueux ou non conforme

Un défaut de fabrication, une non-conformité par rapport à la fiche produit ou un dommage survenu avant la livraison relèvent de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés. Écrivez-nous avec des photographies : nous prenons en charge les frais de retour et procédons, selon votre choix et les conditions légales, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou au remboursement intégral. L'usure normale des consommables (grip, surgrip, protection de cadre) et les dommages d'usage ne sont pas couverts. Le détail des garanties figure à l'article 7 des CGV et dans leur annexe.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct : pour changer de modèle, retournez la raquette selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. Vous n'avez pas à attendre le remboursement pour commander.

Questions

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison et les retours figurent dans la FAQ. Pour tout autre cas, écrivez-nous.