Envíos y devoluciones

Adónde enviamos

A la Francia metropolitana y a los otros 26 Estados miembros de la Unión Europea. Por ahora no enviamos fuera de la Unión Europea ni a los territorios franceses de ultramar.

Envío gratis y plazos

El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo: su coste está incluido en el precio de las palas, y el total que ves en la página de pago es lo que pagas. Como los precios no llevan IVA y los envíos no salen de la Unión Europea, no tendrás que pagar aduanas ni impuestos al recibir el paquete.

Salida y seguimiento

Cada pedido se prepara y se entrega al transportista en las 48 horas laborables siguientes a la confirmación del pago. Las palas viajan en su funda de protección, dentro de una caja acolchada. El correo de confirmación incluye tu número de pedido; para saber cómo va un envío, escríbenos a shop@scud.life indicándolo y te respondemos en 48 horas laborables.

Si el paquete no te ha llegado 10 días laborables después del correo de confirmación, contacta con nosotros: abrimos una investigación con el transportista y, si el paquete se ha perdido, te volvemos a enviar el producto o te devolvemos todo el importe. En ningún caso la entrega se produce más de 30 días después del pedido.

Paquete dañado al recibirlo

Siempre que puedas, comprueba el estado del paquete delante del repartidor. Si la caja llega aplastada o abierta, o si la pala está dañada, haz fotos del paquete y del producto y escríbenos en un plazo de 48 horas: nos hacemos cargo de la devolución y te enviamos una pala nueva o te devolvemos todo el importe. Este caso entra en la garantía legal de conformidad, no en el derecho de desistimiento.

Si cambias de opinión: 30 días

La ley te da 14 días desde la recepción para desistir de la compra sin dar explicaciones; nosotros ampliamos ese plazo a 30 días. El proceso tiene cuatro pasos:

1. Escríbenos a shop@scud.life antes de que termine el plazo, con tu número de pedido. Tienes a tu disposición el formulario tipo de desistimiento (en francés), pero no es obligatorio.
2. Te confirmamos la devolución por correo electrónico. La dirección de devolución es: B SCUD OÜ, 6 rue Carnot, 92100 Boulogne-Billancourt, Francia.
3. Devuelve el producto en un plazo de 14 días, completo, en su funda de protección y en un embalaje acolchado, con un envío con seguimiento: la devolución es gratuita, los gastos de envío de vuelta corren de nuestra cuenta; el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
4. Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción (o en cuanto recibamos el justificante de envío), con el mismo medio de pago que usaste, gastos de envío iniciales incluidos.

Estado del producto devuelto

Puedes desembalar la pala, cogerla y examinarla como lo harías en una tienda: en ese caso, el reembolso es íntegro. Una pala con la que se ha jugado (marcas de impactos de pelota, arañazos visibles, marco golpeado o rajado, overgrip gastado, cordón de seguridad dado de sí) va más allá de esa prueba. Conforme al artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés, aplicamos entonces una reducción del reembolso equivalente a la pérdida de valor comprobada, que puede llegar al valor total del producto si ya no se puede vender.

Las palas personalizadas «by scud», fabricadas por encargo para un club o una marca, no admiten desistimiento.

Producto defectuoso o no conforme

Un defecto de fabricación, una diferencia respecto a la ficha del producto o un daño ocurrido antes de la entrega están cubiertos por la garantía legal de conformidad (dos años desde la entrega) y por la garantía frente a vicios ocultos. Escríbenos con fotografías: nos hacemos cargo de los gastos de devolución y, según lo que elijas y las condiciones legales, reparamos, sustituimos, rebajamos el precio o te devolvemos todo el importe. El desgaste normal de los consumibles (grip, overgrip, protector de marco) y los daños por uso no están cubiertos. Las garantías se detallan en el artículo 7 de las condiciones generales de venta (en francés) y en su anexo (en francés).

Cambios

No hacemos cambios directos: para cambiar de modelo, devuelve la pala siguiendo el proceso de arriba y haz un pedido nuevo. No hace falta que esperes al reembolso para pedir.

Dudas

Las respuestas a las preguntas más habituales sobre envíos y devoluciones están en las preguntas frecuentes. Para todo lo demás, escríbenos.