Avis clients
Les avis recueillis sur scud.life sont des avis vérifiés : ils ne peuvent être déposés que par des personnes qui ont commandé le produit chez nous. Cette page décrit, étape par étape, comment ils sont recueillis, relus, publiés et partagés. S'y ajoutent des avis repris de notre ancienne boutique, signalés comme tels et décrits plus bas.
Qui peut déposer un avis
Il n'existe pas de formulaire d'avis ouvert à tous. Après l'expédition d'une commande, nous envoyons à l'adresse e-mail utilisée pour la payer un message contenant un lien personnel. Ce lien est propre à la commande, signé pour ne pas pouvoir être fabriqué ni modifié, et valable 90 jours. Il ne permet de noter que les produits de cette commande, une seule fois chacun ; un second envoi remplace le premier tant qu'il n'a pas été publié.
Nous n'envoyons qu'une invitation par commande, sans relance. Elle n'est pas réservée aux clients satisfaits : chaque commande expédiée peut en recevoir une.
Ce qui est publié
Un avis comprend une note de 1 à 5 étoiles, un titre facultatif, un texte, le nom que vous choisissez d'afficher (par défaut votre prénom et l'initiale de votre nom) et votre pays. Sous chaque avis figurent sa date de publication et le mois de l'achat, c'est-à-dire la date de l'expérience. Votre adresse e-mail, votre numéro de commande et votre adresse ne sont jamais publiés.
Relecture et motifs de refus
Chaque avis est lu par l'équipe SCUD avant publication, en principe dans les 7 jours qui suivent son dépôt. Un avis n'est refusé que s'il :
- contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
- contient des données personnelles, les vôtres (téléphone, adresse) ou celles d'un tiers ;
- n'a pas de rapport avec le produit acheté ou avec la commande ;
- contient de la publicité, des liens ou un contenu sans rapport avec un avis.
Un avis n'est jamais refusé parce qu'il est négatif. Nous ne le modifions pas : s'il ne respecte pas l'un de ces critères, il est refusé en entier et vous en recevez le motif par e-mail, avec la possibilité d'en déposer un nouveau.
Aucune contrepartie, aucune sélection
Nous ne payons pas les avis et n'accordons ni remise, ni cadeau, ni avantage en échange d'un avis, quel qu'en soit le contenu. Tous les avis conformes sont publiés, quelle que soit leur note. Ils s'affichent du plus récent au plus ancien, sans tri par note, et la note moyenne d'une fiche est calculée sur l'ensemble des avis publiés pour ce produit.
Avis repris de notre ancienne boutique
Les avis marqués « Ancienne boutique » ont été déposés par des clients sur notre précédente boutique en ligne. Nous les avons repris le 11 octobre 2026, tels qu'ils avaient été écrits. Ils n'ont pas suivi la procédure de contrôle décrite sur cette page : ils ne portent pas la mention « Achat vérifié », et leur date d'origine n'a pas été conservée, si bien que seule leur date de publication sur scud.life est affichée. Ils comptent dans la note moyenne du produit, et sont transmis à Google comme des avis non vérifiés.
Réponses de SCUD
Nous pouvons répondre publiquement à un avis ; la réponse s'affiche sous l'avis, signée « Réponse de SCUD ».
Durée d'affichage, modification et retrait
Un avis publié reste affiché tant que le produit figure au catalogue. Vous pouvez demander à tout moment sa modification ou son retrait en nous écrivant depuis l'adresse e-mail de la commande.
Partage avec Google
Les avis publiés sont transmis à Google tels qu'ils s'affichent sur le site (nom affiché, note, titre, texte, date), dans les données des fiches produit et dans un flux destiné à Google Merchant Center, pour qu'ils puissent apparaître dans les résultats de recherche et dans Google Shopping. Par ailleurs, après une commande, Google peut vous proposer de répondre à son enquête Google Avis clients : ce programme distinct est géré par Google, qui publie lui-même la note de la boutique.
Vos données
Les données utilisées pour vous inviter et pour vérifier votre avis, leur durée de conservation et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.