Preguntas frecuentes
Envío, devoluciones, garantías, pago y elección del modelo. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos: respondemos en 48 horas laborables.
Envíos
¿A dónde enviáis y cuánto tarda?
Enviamos a Francia y a toda la Unión Europea. Todos los pedidos salen en 48 h. Después, cuenta con 2 a 4 días laborables para la Francia metropolitana y de 3 a 7 días laborables para el resto de la Unión Europea.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito, tanto a Francia como al resto de la Unión Europea, sin compra mínima. El total que ves antes de confirmar el pago es el que pagas: no se añaden gastos de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se acepta el pago, te enviamos un e-mail de confirmación con el resumen del pedido. El sitio no tiene cuenta de cliente: para saber el estado de un pedido, escribe a shop@scud.life (o llama al +33 7 44 95 48 78) indicando tu número de pedido, y te respondemos en 48 horas laborables.
Devoluciones y garantías
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión?
Tienes el plazo legal de 14 días desde la recepción para comunicarnos tu desistimiento, sin tener que justificarlo. Como gesto comercial, ampliamos ese plazo a 30 días. Una vez comunicado, tienes otros 14 días para devolvernos el producto.
¿Cómo funciona una devolución?
Escríbenos a shop@scud.life (o llama al +33 7 44 95 48 78) indicando tu número de pedido. Confirmamos la devolución y después envías el producto a B SCUD OÜ, 6 rue Carnot, 92100 Boulogne-Billancourt, Francia: la devolución es gratuita, los gastos de envío de vuelta corren de nuestra cuenta. El reembolso se hace en un plazo de 14 días tras recibir y revisar el paquete, con el mismo medio de pago que usaste.
¿En qué estado hay que devolver la pala?
El producto debe volver completo y en un estado que permita revenderlo, preferiblemente en su embalaje original y con su funda de protección. Una pala nueva, sin usar y bien embalada se reembolsa íntegramente. Si pierde valor por una manipulación que va más allá de una simple prueba (arañazos marcados, golpes, marco agrietado o deformado), descontamos del reembolso la depreciación comprobada.
Mi pala tiene un defecto o ha llegado dañada, ¿qué hago?
Un producto defectuoso, dañado en la entrega o no conforme con la descripción está cubierto por la garantía legal de conformidad, que es distinta del derecho de desistimiento. Escríbenos a shop@scud.life (o llama al +33 7 44 95 48 78): nos hacemos cargo de la devolución y procedemos al cambio o al reembolso íntegro, sin ningún coste para ti. También se aplica la garantía por vicios ocultos.
Pago e IVA
¿Por qué mi pedido no lleva IVA?
B SCUD OÜ no está sujeta al IVA: por eso tu pedido lleva la mención «IVA no aplicable». Los precios que ves en el sitio son netos y definitivos; no se añade ningún impuesto en el momento del pago.
¿Qué medios de pago aceptáis?
El pago se hace online con tarjeta bancaria a través de Stripe, nuestro proveedor de pago seguro. SCUD no guarda ningún dato de tu tarjeta. El pedido se procesa en cuanto Stripe acepta el pago.
Elegir tu pala
¿Cómo elijo el tamaño de la empuñadura?
Nuestras palas vienen con un mango de medidas estándar, como la gran mayoría de las palas de pádel: por eso no hay que elegir ninguna talla al hacer el pedido. Si prefieres un mango más grueso o un tacto distinto, pon uno o dos overgrips encima del grip original: es lo que hace la mayoría de los jugadores para ajustar la empuñadura.
¿Qué modelo SCUD elijo según mi nivel y mi juego?
La Black Impact B3 es nuestro modelo más potente (carbono 18K, goma EVA Hard Power, forma diamante, 365 g): está pensada para jugadores ofensivos, desde el nivel intermedio consolidado hasta la competición. La White S3 es nuestra referencia de control: la misma goma y la misma forma, pero un carbono 12K más tolerante, para jugadores que construyen el punto y para quienes todavía están afinando su golpe. La Mexique M1 (carbono 12K, EVA firme, diamante, disponible en enero de 2027) es la más exclusiva, reactiva y estable. La Wood W1 (carbono 12K y fibra de vidrio, EVA Soft, lágrima, 350 g) es la más cómoda y la más manejable: control y la tradición de la madera. Todas llevan el sistema antivibración AVS y un lijado a mano.
¿Qué significa «edición limitada» en SCUD?
Cada modelo se fabrica en cantidad limitada, y el lijado de cada cara se aplica a mano: no hay dos palas perfectamente idénticas. No garantizamos que una serie agotada vuelva a fabricarse igual. Por eso, cuando un modelo aparece como «Agotado» en la tienda, puede que no vuelva.
Las condiciones completas figuran en nuestras condiciones generales de venta (en francés) y en la página envíos y devoluciones. Para las tecnologías de cada modelo, consulta todas nuestras palas.
